Ya os he hablado en otras ocasiones del gigante japonés Rakuten, una empresa ce comercio online que entra dentro del selecto Top Ten de empresas de comercio online, entre la que se encuentra Amazon también. Y es eso mismo, la idea de expandirse y competir con otras empresas como Amazon la que ha impulsado a Rakuten a expandirse comprando empresas de diversa índole.
Uno de esos ejemplos fue la compra de la empresa de ereaders Kobo, con el intento de entrar en el mundo del ereader/ebook y plantar cara al Kindle de Amazon o al Nook de B&N. Otro ejemplo fue la compra, por ejemplo, en España de Wuaki 8uno de los videoclub online que operan en España y que últimamente ha dado un paso a las plataformas de videojuegos.
Y por poner otro ejemplo, la absorción de Priceminister, para poseer una infraestructura ya consolidad en Europa del comercio online. Y de este último tema nos centramos en este artículo.
Rakuten allá por el mes de julio y finalizando en agosto ha ido formando la estructura directiva de Rakuten España sobre la existente Priceminister y este fin de semana se lanzó finalmente al público una jugosa promoción para atraer más clientes a la recién inaugurada página en España:
"Sólo por registrarte en www.rakuten.es gana 10€"
"Sólo por registrarte en www.rakuten.es gana 10€"
Pues sin más condiciones como esa, los usuarios se registraron, parece ser que de forma masiva. Los 10 Super puntos tenían que habérselos dado a todos los usuarios de ayer, pero a fecha y hora de hoy muchos no los han recibido. Y es que cuando Rakuten se percató de que quizás los 1000 usuarios que esperaban en un principio eran 5000, se echaron las manos a la cabeza y cortaron rápidamente el grifo, negando de las maneras más enrevesadas posibles a los usuarios dichos puntos (que si tenían la misma IP, que si les coincidía algún dato...).
En muchos foros importantes (gsmspain, forocoches, etc) se creaban post de usuarios indignados y mosqueados por la actitud de Rakuten España, y como en Facebook no se han librado de las críticas donde se producían en pocas horas los comentarios negativos que aún persisten.
Rakuten ha proporcionado un correo de atención: soporte@rakuten.es pero muchos usuarios en los foros se quejan de que ni siquiera les contestan.
Sinceramente, lo que debía haber sido una inauguración apoteósica ha quedado muy deslucida. Díficilmente va a poder competir con Amazon si lo que prima en el la compañía americana es la Atención al Cliente y en este caso Rakuten España ha dejado a bastantes clientes molestos.
Valoración y opinión ofrecida desde Rakuten a dicha promoción:
Contacto con usted con el propósito de explicar el proceso que hemos seguido desde Rakuten.es desde el inicio hasta el día de hoy respecto a la promoción de 10€ en Super Puntos Rakuten.
Valoración y opinión ofrecida desde Rakuten a dicha promoción:
Contacto con usted con el propósito de explicar el proceso que hemos seguido desde Rakuten.es desde el inicio hasta el día de hoy respecto a la promoción de 10€ en Super Puntos Rakuten.
La promoción se lanzó el viernes 13 de septiembre a
las 19:00 con una duración limitada hasta el lunes 16 a las 9:00,
premiando con 10€ en Super Puntos a todos los usuarios "a partir del día
17".
A partir del día 17, Rakuten fue añadiendo los 10
Super Puntos a los usuarios que no fueron marcados como "posible fraude"
por un algoritmo interno que nos alertaba de los usuarios con varios
campos similares, tales como nombre y apellido, e-mail, fecha de
nacimiento, fecha de registro...
Sin este proceso, el 90% de los Super Puntos que
hemos regalado estos días hubieran ido a parar a cuentas duplicadas
creadas por los mismos usuarios, perjudicando a los miles de personas
que realmente os interesaba esta promoción.
Obviamente, este algoritmo no es infalible y nos marcó como
"posible fraude" a usuarios que más tarde se demostró que no abusaron de
la promoción. A todos estos usuarios les hemos añadido los 10 Super
Puntos, tal y como se indicaba en la comunicación.
El proceso de verificación ha sido 100% manual, lo
que ha originado cierta tensión en los usuarios implicados, pero hemos
hecho todo lo posible para aligerar lo máximo posible la espera.
En este momento, 19 de septiembre a las 14:00, hace varias
horas que el 95% de usuarios que cumplían con los requisitios de la
promoción ya han recibido los Super Puntos correspondientes.
Por último, aclarar que las condiciones de la promoción eran las
siguientes y que no podían aparecer en la imagen de Facebook o en los
correos electrónicos por su longitud.
Esta promoción está limitada a los nuevos usuarios que formalicen su alta a través de la página web www.rakuten.es entre las 19:00 h del día 13 de septiembre de 2013 y las 09:00 del día 16 de septiembre de 2013 y consiste en el reconocimiento de un saldo de Súper Puntos Rakuten por un valor de diez (10) euros. Este saldo de Súper Puntos Rakuten será reconocido en la nueva cuenta creada por el usuario en cumplimiento de las condiciones de la promoción.
Los Súper Puntos Rakuten obtenidos a través de esta promoción únicamente podrán ser canjeados hasta el día 30 de septiembre de 2013 a las 24:00. Cada nuevo usuario persona física beneficiario de la promoción tendrá derecho a un único saldo de Súper Puntos Rakuten valorados en diez (10) euros.
Rakuten se reserva el derecho de cancelar o suprimir las cuentas o los Súper Puntos Rakuten creados u obtenidos en abuso o fraude de estas condiciones o de las condiciones generales del sitio web. No podrán acceder a esta promoción los usuarios que hayan creado sus cuentas en el sitio web www.rakuten.es con anterioridad al inicio de esta promoción.
Esta promoción es compatible con el resto de ofertas y promociones disponibles en el sitio web www.rakuten.es hasta la fecha de su finalización, salvo que se declare lo contrario.
Los Súper Puntos Rakuten son un sistema de fidelización propio de Rakuten Spain, S.L.U., podrán canjearse de acuerdo con lo dispuesto en las condiciones generales del sitio web www.rakuten.es (http://www.rakuten.es/policy/shop_terms_conditions/) y no constituyen un medio ni un sistema de pago.
